Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 18 de diciembre de 2025

En Sara Ainara nos comprometemos a que tu pedido llegue en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros envíos.

ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Envíos internacionales (Unión Europea)

Para envíos fuera de la Unión Europea, contacta con nosotros en hello@saraainara.com para consultar disponibilidad y costes.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega son estimados y se calculan desde la confirmación del pedido:

- España peninsular: 3-5 días laborables
- Islas Baleares: 5-7 días laborables
- Islas Canarias: 7-10 días laborables
- Unión Europea: 7-10 días laborables

Nota: Las piezas de edición limitada o productos personalizados pueden requerir 3-5 días adicionales de preparación antes del envío.

COSTES DE ENVÍO

- España peninsular: 4,95€
- Envío gratuito en pedidos superiores a 150€ (España peninsular)
- Islas Baleares: 6,95€
- Islas Canarias: Consultar (pueden aplicarse tasas aduaneras)
- Unión Europea: Desde 9,95€ (calculado al finalizar compra)

Los costes de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según tu dirección de entrega.

PREPARACIÓN Y ENVÍO

- Pedidos procesados en 24-48 horas laborables
- Piezas artesanales: cada pedido se prepara y embala cuidadosamente a mano
- Recibirás un email de confirmación cuando tu pedido sea enviado
- Incluye número de seguimiento para rastrear tu paquete

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado tu pedido, recibirás:
- Email de confirmación de envío
- Número de seguimiento
- Enlace para rastrear tu paquete en tiempo real

Todos nuestros envíos están asegurados.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables de:
- Retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas
- Paquetes no recogidos en punto de recogida
- Problemas derivados de información de contacto errónea

DEMORAS Y PROBLEMAS DE ENTREGA

No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por:
- Empresas de transporte
- Procesamiento aduanero
- Condiciones meteorológicas adversas
- Eventos fuera de nuestro control (huelgas, festividades, etc.)

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, contacta con nosotros en hello@saraainara.com

ENVÍOS INTERNACIONALES - ADUANAS E IMPUESTOS

Para envíos fuera de España (incluidas Islas Canarias):
- Pueden aplicarse tasas aduaneras, aranceles o IVA local
- Estos costes son responsabilidad del cliente
- Sara Ainara no tiene control sobre estos cargos adicionales
- El paquete puede ser retenido en aduanas hasta el pago de dichas tasas

Te recomendamos informarte sobre las regulaciones aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO

Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar la dirección de envío. Si necesitas modificarla, contacta inmediatamente con hello@saraainara.com. Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado.

PAQUETES NO ENTREGADOS

Si el transportista no puede entregar tu pedido:
- Intentará la entrega en días sucesivos (normalmente 2 intentos)
- Dejará un aviso para recoger en punto de recogida
- Si no se recoge en el plazo indicado, el paquete será devuelto a nosotros

En caso de devolución por falta de recogida, contactaremos contigo para coordinar un nuevo envío (pueden aplicarse costes adicionales).

EMBALAJE

Todas nuestras piezas se envían en:
- Embalaje cuidadoso y protegido
- Packaging de marca Sara Ainara
- Listas para regalo

Si deseas un mensaje personalizado o embalaje especial para regalo, indícalo en las notas del pedido.

PRODUCTOS DAÑADOS EN TRÁNSITO

Si recibes tu pedido dañado:
1. No aceptes el paquete si el embalaje exterior está visiblemente dañado
2. Si lo aceptas, inspecciona el contenido inmediatamente
3. Contacta con nosotros en las primeras 48h en hello@saraainara.com con fotos del daño
4. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu envío:
Email: hello@saraainara.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00h